MOBILISATION DES EMPLOYÉS
Great-West Lifeco est engagée à améliorer l’expérience des employés et continue à mesurer et à faire le suivi du niveau de mobilisation des employés à travers la société. La santé et la sécurité de ses employés, de ses conseillers, de ses clients et de ses collectivités auront été sa priorité absolue durant la pandémie. Dans cette optique, Great-West Lifeco a rapidement organisé la transition de 98 % de ses employés vers le travail à domicile, en misant sur un service et un soutien efficace à l’intention des clients et des conseillers. De plus, elle a rapidement venue en aide aux personnes qui en avaient besoin, et a veillé à ce que ses mesures s’harmonisent bien avec les initiatives gouvernementales visant à soutenir les gens, les entreprises et les économies. Ces actions ont contribué à sa réputation en tant qu’employeur de choix, renforçant par le fait même ses capacités de recrutement et de rétention des talents, comme en témoignent leurs résultats en matière d’engagement des employés, qui sont les meilleurs à ce jour.
Chacune des sociétés en exploitation de la Financière IGM accorde une grande importance à la mobilisation du personnel. En 2020, IG Gestion de patrimoine et Placements Mackenzie ont remplacé le sondage annuel sur la mobilisation des employés par une série de courts sondages, qu’ils ont effectués aux huit à 12 semaines, et qui portaient sur les sujets les plus pertinents pour les employés durant la pandémie. Les sondages leurs ont aidés à savoir comment se sentaient les employés et à évaluer l’efficacité du leadership, ainsi qu’à déterminer si d’autres mesures de soutien étaient nécessaires, afin de maintenir l’engagement positif des employés et de réduire au minimum les perturbations dans les activités professionnelles. L’indice de recommandation de l’employeur était leur indicateur d’engagement en 2020. Une société de recherche externe a indiqué que leur score de 31 était très bon par rapport à celui d’autres entreprises. Pour sa part, Investment Planning Counsel a continué d’effectuer le sondage annuel Gallup® sur la mobilisation des employés et a obtenu certains de ses meilleurs résultats à vie, dont un taux de participation de 99 %. Sa cote de mobilisation globale est passée de 4,21 en 2019 à 4,37 en 2020, classant IPC au 94e percentile dans la base de données de Gallup dans le secteur des finances et des assurances.
DÉVELOPPEMENT DU LEADERSHIP
L’approche de la Financière IGM en matière de développement du leadership comprend un cadre de planification de la relève uniforme qui permet de repérer les employés ayant un potentiel de leadership et d’assurer leur perfectionnement, et de trouver des candidats à la succession dans des fonctions de direction essentielles. La société mène chaque année une évaluation des talents et du potentiel de leadership en vue de créer les stratégies de perfectionnement requises et de prendre d’autres mesures au besoin. La formation et les ressources sont axées sur les besoins précis des leaders et des employés à potentiel repérés. Les sociétés en exploitation de la Financière IGM offrent un grand nombre de programmes de formation à l’interne pour encourager les compétences en leadership de leurs employés, dont les suivants :
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Créé en 2011, le programme « LEADing at IGM » (LEAD) est un programme destiné aux leaders de demain, qui peuvent diversifier leurs expériences de perfectionnement en participant activement à des projets concrets. Ce programme a été conçu pour perfectionner les aptitudes des meilleurs éléments de l’entreprise pour en faire des leaders de premier ordre affichant un potentiel élevé en matière de productivité, de collaboration et de créativité. Le programme a tout d’abord été lancé par Placements Mackenzie, mais a été étendu à IG Gestion de patrimoine en 2019. Le programme a été remanié en 2020, et le nouveau programme LEAD doit voir le jour en 2021.
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Étant déterminée à soutenir la diversité au sein de son équipe de direction, la Financière IGM offre le programme Taking the Stage® du Humphrey Group pour assurer le perfectionnement des compétences des femmes en matière de leadership. Le programme porte sur l’établissement d’une présence forte, le développement d’habiletés de communication et la promotion du mentorat. En 2020, la formation Taking the Stage a été offerte à 679 femmes.
La Canada Vie et IG Gestion de patrimoine, de concert avec Power Corporation, ont établi un partenariat avec l’Université du Manitoba afin de créer un institut pour le développement du leadership. Cet institut d’enseignement et de recherche est axé sur le développement des leaders de demain, contribuant ainsi à bâtir des communautés et des entreprises plus fortes au Manitoba et à travers le Canada.
Les Imerys Leadership Behaviors, qui ont été déployés en 2016, font désormais partie du cycle de gestion des talents, qui comprend le recrutement, l’intégration, la gestion de la performance, de même que les plans de perfectionnement et de planification de la relève. Afin de développer les compétences de direction et de gestion, les évaluations annuelles comprennent des évaluations partagées entre les employés et leurs supérieurs hiérarchiques basées sur ces principes.
FAVORISER LA FORMATION
La formation et le perfectionnement des employés demeurent des priorités pour Great-West Lifeco, alors qu’elle continue à offrir du soutien et des occasions de perfectionnement spécifiquement adaptés aux parcours de carrière, dans plusieurs domaines d’expertise. En 2020, seulement au Canada, plus de 3 790 employés ont participé à 157 ateliers et 161 823 séances de formation ont été complétées par les employés. Dans le cadre de l’investissement que la compagnie fait dans les activités d’apprentissage et de formation, elle offre également le remboursement du coût des formations continues pertinentes pour les employées jusqu’à concurrence d’un montant annuel de 2 000 $. En 2020, un total de 2 800 demandes de formation continue pour les employés ont été approuvées au Canada. Au cours de l’année, la Canada Vie a lancé Percipio, un portail d’apprentissage intelligent et convivial qui contient une multitude de cours. La plateforme, qui propose des ateliers visant à se perfectionner pour le présent et l’avenir, saura aider les employés qui souhaitent s’améliorer dans le cadre de leurs fonctions ainsi que ceux qui veulent développer leurs compétences pour la prochaine étape de leur carrière.
Les programmes de stages et d’enseignement coopératif de la Canada Vie permettent aux étudiants d’amorcer leur carrière plus vite et, en 2020, 156 étudiants avaient rejoint leurs rangs. Les programmes d’étudiants sont proposés dans plusieurs secteurs d’activité de la compagnie, comme la comptabilité et l’audit, l’actuariat, les ressources humaines, les placements, la technologie et la stratégie numérique. Le programme de formation menant à l’obtention du titre de comptable professionnel agréé (CPA) de la Canada Vie fait partie des plus populaires. Il permet à des étudiants de Winnipeg et de London de travailler en étroite collaboration avec une équipe de comptables professionnels, qui leur offrent des conseils et du soutien dans leurs études et leurs choix de carrière. En 2020, 12 étudiants ont participé à ce programme.
La Financière IGM a révisé son programme de gestion du rendement en 2020 afin d’améliorer son approche de perfectionnement des employés et de les aider à se surpasser. Mis en place en janvier 2021, le programme, qui est axé sur des attentes clairement formulées à l’égard d’objectifs de rendement et de compétences, prévoit un encadrement et de la rétroaction de façon régulière et des plans de perfectionnement personnel pour tous les employés. Les objectifs annuels des employés sont alignés sur la stratégie de l’entreprise et les dirigeants doivent tenir des réunions trimestrielles pour évaluer les progrès.
Au sein de la Financière IGM, les occasions d’apprentissage incluent la formation formelle, la rétroaction et l’encadrement ainsi qu’une expérience pratique de travail, autant pour ses propres employés que pour les conseillers financiers avec lesquels elle travaille. Elle encourage également les formations à l’externe et offre des programmes de remboursement pour aider à en assumer les coûts. Voici quelques exemples des programmes de perfectionnement mis de l’avant par ses sociétés en exploitation :
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Lancée en 2018, l’Université IG est la version améliorée de l’institut de formation des conseillers d’IG Gestion de patrimoine. Ses programmes se concentrent sur les aspects centraux du travail des conseillers : la planification financière, la gestion de la pratique, la responsabilité professionnelle, les produits et le perfectionnement du leadership, et ils sont segmentés en plusieurs niveaux de complexité (de base à expert). Les programmes, la formation et les ressources comprennent plus de 2 400 heures de contenu donnant droit à des crédits de formation continue. Plusieurs programmes sont offerts en partenariat avec des écoles commerciales réputées. En 2020, l’Université IG a donné en moyenne 10 webinaires par semaine aux conseillers sur des sujets allant de l’utilisation des nouveaux outils numériques au respect des exigences de conformité liées aux opérations et aux relations avec des clients à distance, en passant par l’investissement durable. Elle a également déployé un nouveau logiciel de planification financière et lancé son propre programme de gestion de la pratique, l’un des meilleurs dans le secteur.
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IG Gestion de patrimoine est aussi l’une des rares sociétés au Manitoba, à l’exception des cabinets d’experts comptables traditionnels, à avoir été désignée comme bureau de formation de comptables professionnels agréés (CPA). La société offre ainsi aux étudiants une voie non traditionnelle qui leur permet de satisfaire aux exigences d’expérience pratique. Ses programmes de stages rotatifs permettent de jumeler de nouveaux diplômés universitaires avec des membres de la haute direction et des professionnels dans divers services pour permettre à ces futurs leaders d’acquérir une expérience de travail précieuse et développer ainsi son bassin de talents.
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L’équipe de gestion de la pratique de Placements Mackenzie collabore avec les conseillers pour les aider à gérer et à faire croître leurs affaires. L’équipe propose aux conseillers des ateliers, des présentations, des outils et des ressources sur des sujets comme le leadership, le marketing, l’image de marque, la technologie, les processus et l’autodiscipline. En 2020, l’équipe de gestion de la pratique a offert 100 présentations à l’échelle nationale.
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Investment Planning Counsel a élargi son offre d’apprentissage social avec un nouveau réseau de formation (IPC Learning Network – IPCLN) et un programme d’efficacité du leadership. Le réseau IPCLN permet aux membres d’échanger avec les autres membres de tout le pays, quel que soit leur rôle, afin de bénéficier des connaissances de l’ensemble de l’entreprise. Le programme d’efficacité du leadership a été élaboré pour assurer la réussite des leaders; il propose des pratiques d’excellence ainsi que des outils pour promouvoir une franche collaboration entre les équipes.
Groupe Bruxelles Lambert (GBL) s’efforce de créer un environnement dans lequel les individus sont valorisés, soutenus et responsabilisés afin de leur permettre de s’épanouir tant personnellement que professionnellement. Cela implique l’organisation d’évaluations semestrielles au cours desquelles les opportunités de développement et les objectifs de carrière de chaque employé sont discutés et revus. De plus, GBL donne à l’ensemble des individus les ressources nécessaires pour développer leur expertise et leurs compétences en matière de leadership, en encourageant et en offrant des possibilités de formation contribuant à leur développement.
Imerys est engagée à diversifier et à renforcer constamment son programme de formation, par une approche d’apprentissage mixte permettant aux collaborateurs de gérer activement leur propre évolution et expérience. Le groupe offre des apprentissages par l’entremise de son Centre d’apprentissage d’Imerys pour les formations en classe et de sa plateforme d’apprentissage numérique « IM-Pulse » pour les formations en ligne. En 2020, la grande majorité des formations en présentiel programmées au Imerys Learning Center ont dû être annulées ou reportées en raison de la pandémie. Cependant, de nombreux nouveaux cours ont été mis en ligne, notamment des modules destinés à aider les salariés à travailler à distance et à gérer l’incertitude, un programme mondial d’intégration numérique et un nouveau cours en ligne d’introduction à la RSE, dont le déploiement se poursuivra en 2021. Les programmes traditionnels de formation, tels que le programme de leadership d’Imerys, ont également été repensés pour être dispensés sous forme virtuelle. Des formations sur la conformité ont aussi été lancées à l’échelle mondiale en 2020. Au total, 212 640 heures de formation ont été offertes à travers l’organisation à plus de 12 040 employés en 2020.
